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商務出行,“自愿退改”和“非自愿退改”那些事兒

2022-09-28 11:29

  • 近期全球疫情反復,機票退改時有發生

    出行前航司機場也會提醒乘客關注目的地防疫要求

    根據近期大家遇到的問題

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    “自愿退改”與“非自愿退改”


    “自愿退改”指的是乘機人因主觀因素(包括個人原因取消行程、誤機、工作原因行程變動等)提交的退票,此類退改航司通常都會收取一定的費用。


    小航提醒您:如您希望盡快完成退改,可不申請“非自愿退改”,通過現有的常規退改流程(需按航司退改規則承擔相應手續費)即時完成操作。


    “非自愿退改”一般是指因航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時,旅客要求退票。由于疫情防控的客觀原因無法出行,也可嘗試提交申請非自愿退改,并在備注區說明原因,由航司審核是否符合非自愿退改情形(航司審核時間通常為7-15個工作日)。


    小航提醒您:如您在提交退改時選錯了退改類型,符合“非自愿退改”但提交成“自愿退改”,航司也會正常收費;所以如您無法確認自己的退改是否屬于非自愿,可以及時詢問差旅專員,了解最新的航司退改政策。



    以上就是關于“自愿退改”與“非自愿退改”那些事兒,但是,在選擇退票后,面對不同政策環境、限定情況,旅客也遇到各類問題:

    “自愿退改”情況下,同航班退改手續費不同?
    明明有疫情,退機票仍會收取手續費?
    兩個月前退的機票,為什么仍沒收到退款?



    1、“自愿退改”的情況下,同航班手續費不同?


    “自愿退改”情況下,退改手續費與申請退改時間到航班起飛時間間隔相關,所以根據申請退改時間的不同,同航班的退改手續費可能會有所不同。具體以航司實時政策為準。

    2、明明有疫情,為什么退機票還會收取手續費?


    疫情帶來的非常態退票局面,給各位出行人士帶來了更多計劃之外的退票情景。航司會隨著疫情防控形勢制定出不同的退改簽政策,但因疫情的偶發性,政策的臨時變更,航司發布的退改政策與政府官方發布的防疫政策也會存在時間差,在此期間可能產生手續費。

    因為疫情的突發性,也可能出現抵達機場時被航司拒載的情況。

    ?? 小航提醒您,目前全球疫情反復,如您抵達機場乘機時因疫情防控原因被拒載,請務必前往機場服務柜臺咨詢機場工作人員辦理拒載證明,或聯系航司客服協助處理;咨詢是否除拒載證明外還需要添加拒載標識。

    3、疫情機票退票為什么這么難?


    機票退訂流程由多個步驟組成,其中涉及用戶目的地出行政策、提交時間、航司是否有政策、是否改簽等多個方面,有一步失誤都會造成退票款項的失誤。一些多航程的國際機票,可能只有其中的幾程滿足退票政策,類似的復雜訂單需要人工審核,進程也會較慢。


    ?? 綜上,小航建議您,購票時務必要了解出發地、目的地、出行日期以及行李額規定、退改政策等信息;出行前再次查詢官方更新的【各地防疫要求】,獲悉最新的目的地防疫政策;如果需要退改票,請先與您的差旅專員聯系,及時獲悉您乘坐的航班是否有免費退改政策。


    圖示為微信【國務院客戶端】小程序,在此小程序內可查詢到最新【各地防疫政策】:


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